Plamondon Hospitality Partners, una società di gestione alberghiera a conduzione familiare, gestisce 16 hotel con marchi come Marriott, Hilton e IHG. Conosciuta per la sua cultura incentrata sulle persone, Plamondon offre ai dipendenti vantaggi e vantaggi in materia di risorse umane, come lezioni di inglese gratuite, rimborso delle tasse scolastiche e supporto per il rideshare.
Alla fine del 2023, la società ha aggiunto Canary's Digital Tipping all'elenco e l'impatto è stato significativo. Dall'implementazione, Plamondon ha visto aumentare il coinvolgimento dei dipendenti e diminuire significativamente il fatturato in tutto il portafoglio. La soluzione dimostra ai dipendenti che sono apprezzati e contribuisce a rafforzare la cultura del posto di lavoro. Abbiamo incontrato Ginger Trautman, Talent Manager di Plamandon, per saperne di più.
Da quando è stato implementato Digital Tipping di Canary, i punteggi dei sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti nelle proprietà di Plamondon sono saliti all'84% — ben al di sopra della media del settore dell'ospitalità del 70%. In alcune proprietà, l'effetto è ancora più pronunciato. Un hotel ha visto i punteggi di coinvolgimento aumentare dal 77% all'87% in un solo anno. In un altro, è passato dall'89% a uno sbalorditivo 95%.
Ginger ha evidenziato come Digital Tipping e i vantaggi di Plamondon incentrati sulle persone stiano avendo un impatto. «I nostri collaboratori apprezzano essere riconosciuti e ricompensati in tempo reale. Canary's Digital Tipping ci sta aiutando a creare una forza lavoro più impegnata e motivata».
Un maggiore coinvolgimento dei dipendenti va di pari passo con un minore turnover del personale. In una struttura eccezionale, il turnover del personale è diminuito di 5 volte dal 34% ad appena il 7% su base annua, un dato quasi inaudito nel settore dell'ospitalità.
«Stiamo vedendo aumentare i punteggi di coinvolgimento e diminuire il fatturato», ha affermato Trautman. «Queste traiettorie si stanno muovendo nella giusta direzione e il Digital Tipping di Canary è una parte significativa di questa storia».
Con le difficoltà di assunzione che affliggono gran parte del settore dell'ospitalità, Plamondon è riuscita a ridurre i suoi ruoli orari di apertura dai massimi storici post-COVID di 83 a soli sei in tutti i 16 hotel. Il team attribuisce alla propria forza lavoro motivata il merito di aver ridotto il tasso di abbandono costante tipicamente associato alle attività alberghiere.
«Sei posizioni aperte in 16 hotel sono enormi», ha spiegato Trautman. «Questo numero da solo dimostra che le persone restano. Canary's Digital Tipping ci ha aiutato a trattenere i talenti e questo ha ridotto significativamente i costi di assunzione e formazione».
Sebbene il Digital Tipping sia solo uno dei vantaggi per i dipendenti di Plamondon, è un'offerta interessante nei colloqui di lavoro e nelle operazioni quotidiane. Il Digital Tipping è una componente chiave della strategia aziendale incentrata sulle persone. Aiuta i direttori generali a premiare chi ottiene risultati migliori e offre ai collaboratori la possibilità di guadagnare di più grazie a un servizio eccellente.
«Canary's Digital Tipping è un ottimo punto di forza», ha affermato Trautman. «Ogni volta che ne parlo nelle interviste, i candidati si ravvivano. Dimostra che ci interessa aiutare i nostri collaboratori a guadagnare di più e a sentirsi apprezzati».
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