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Arroccato nel cuore delle Alpi francesi, l'Hotel le Pashmina è un rifugio di lusso alle porte del comprensorio sciistico più grande del mondo. Con due ristoranti eccezionali, una spa di prim'ordine e 56 camere dal design unico, questa struttura a conduzione familiare colma il divario tra avventure all'aria aperta e lusso al coperto.
Sebbene siano sempre stati rinomati per la loro ospitalità di persona, l'Hotel le Pashmina voleva elevare l'esperienza degli ospiti includendo touchpoint digitali moderni. Abbiamo parlato con la responsabile della divisione camere, Dana Zuber Dankova, per scoprire perché Canary era la soluzione perfetta per questa sfida.
L'Hotel le Pashmina ha cercato di creare un'esperienza più intima per gli ospiti adottando Check-in mobile alle Canarie. Trattandosi di una struttura boutique, si concentrano sull'offerta di ospitalità da persona a persona e sulla riduzione al minimo del tempo che gli ospiti devono dedicare alle pratiche burocratiche.
«Il processo di check-in è molto più rapido e gli ospiti sono felici di saltare le pratiche burocratiche», ha spiegato Dana. «Ma risparmiare tempo non era la nostra priorità. Ora, gli ospiti possono rilassarsi con un drink di benvenuto, godersi un asciugamano caldo e entra davvero in contatto con il nostro staff invece di compilare moduli».
Per gli ospiti che non hanno completato il check-in prima dell'arrivo, l'esperto team di ospitalità dell'hotel utilizza Registrazione Tablet di Canary per raccogliere le informazioni essenziali sugli ospiti in modo rapido e semplice. Ciò garantisce che ogni arrivo sia perfetto e lussuoso.
«Il nostro personale utilizza i tablet per completare il check-in degli ospiti, permettendo loro di rilassarsi dal momento in cui arrivano», ha detto Dana. «Il processo è incredibilmente fluido e migliora l'esperienza complessiva di arrivo».
L'ospitalità di lusso è fatta di dettagli curati e Upsell dinamici di Canary ha reso semplice per gli ospiti personalizzare il proprio soggiorno. Gli ospiti possono ora prenotare componenti aggiuntivi come snack gourmet e bevande celebrative senza problemi dai propri dispositivi mobili.
«Tradizionalmente, gli ospiti dovevano chiamare o inviare un'e-mail per prenotare in anticipo offerte aggiuntive», ha osservato Dana. «Ma ora abbiamo un sacco di upsell tramite Canary anziché.»
Sempre alla ricerca di perfezionare il viaggio degli ospiti, Hotel le Pashmina ha recentemente aggiunto Messaggi per gli ospiti di Canary e Pagamento intelligente per rendere ogni punto di contatto ancora più semplice.
«Siamo entusiasti di implementare questi nuovi prodotti e semplifica ancora di più il viaggio degli ospiti con Canary», ha concluso Dana.
