Plamondon Hospitality Partners, une société familiale de gestion hôtelière, gère 16 hôtels sous des marques telles que Marriott, Hilton et IHG. Reconnue pour sa culture axée sur les personnes, Plamondon offre à ses employés des avantages et des avantages en matière de ressources humaines, tels que des cours d'anglais gratuits, le remboursement des frais de scolarité et une assistance au covoiturage.
Fin 2023, la société a ajouté Canary's Digital Tipping à sa liste, et l'impact a été significatif. Depuis sa mise en œuvre, Plamondon a vu l'engagement de ses employés augmenter et le chiffre d'affaires chuter de manière significative dans l'ensemble de son portefeuille. La solution montre aux employés qu'ils sont valorisés et contribue à renforcer la culture d'entreprise. Nous nous sommes entretenus avec Ginger Trautman, responsable des talents de Plamandon, pour en savoir plus.
Depuis la mise en œuvre de Canary Digital Tipping, les résultats des enquêtes sur l'engagement des employés dans les établissements de Plamondon sont passés à 84 % — bien au-dessus de la moyenne de 70 % du secteur de l'hôtellerie. Dans certaines propriétés, l'effet est encore plus prononcé. Un hôtel a vu ses scores d'engagement passer de 77 % à 87 % en une seule année. À un autre moment, il est passé de 89 % à 95 %.
Ginger a souligné l'impact de Digital Tipping et des avantages centrés sur les personnes de Plamondon. « Nos collaborateurs apprécient d'être reconnus et récompensés en temps réel. Canary's Digital Tipping nous aide à développer une main-d'œuvre plus engagée et plus motivée. »
Un engagement accru des employés va de pair avec une baisse de la rotation du personnel. Dans un établissement exceptionnel, le taux de rotation du personnel a été multiplié par 5, passant de 34 % à seulement 7 % par rapport à l'année précédente, un chiffre presque inédit dans le secteur de l'hôtellerie.
« Nous constatons une hausse des taux d'engagement et une baisse du chiffre d'affaires », a déclaré Trautman. « Ces trajectoires vont dans la bonne direction, et Canary's Digital Tipping joue un rôle significatif dans cette histoire. »
Face aux problèmes de recrutement auxquels est confrontée une grande partie du secteur de l'hôtellerie, Plamondon a réussi à réduire le nombre de ses postes horaires ouverts, passant de 83 postes vacants après la COVID à seulement six dans les 16 hôtels. L'équipe attribue à sa main-d'œuvre motivée la réduction du taux de désabonnement constant généralement associé aux activités hôtelières.
« Six postes vacants dans 16 hôtels, c'est énorme », explique Trautman. « Ce chiffre à lui seul montre que les gens restent. Canary's Digital Tipping nous a aidés à fidéliser les talents, ce qui a permis de réduire considérablement les coûts de recrutement et de formation. »
Bien que les pourboires numériques ne soient que l'un des avantages des employés de Plamondon, il s'agit d'une offre intéressante pour les entretiens d'embauche et les opérations quotidiennes. Les pourboires numériques constituent un élément clé de la stratégie de l'entreprise axée sur les personnes. Il aide les directeurs généraux à récompenser les personnes les plus performantes et donne aux associés la possibilité de gagner plus pour un excellent service.
« Canary's Digital Tipping est un excellent argument de vente », a déclaré Trautman. « Chaque fois que j'en parle dans les interviews, les candidats se réjouissent. Cela montre que nous tenons à aider nos associés à gagner plus et à se sentir appréciés. »
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