Conosci il detto: «Quando non riesci a pianificare, hai intenzione di fallire?» Questo è vero in molti aspetti della vita, ma è particolarmente vero per gli albergatori interessati a ottimizzare le proprie operazioni. Si prevede che il settore dell'ospitalità salirà a 5,8 miliardi di dollari entro il 2027 — il che significa che i viaggiatori avranno più opzioni che mai e rimanere competitivi sarà un must per il successo.
Fortunatamente, capire cosa sta facendo bene il tuo hotel e dove ci sono margini di miglioramento può aiutarti a mettere in atto un piano per fare proprio questo; ed è qui che entra in gioco l'analisi SWOT dell'hotel. Abbreviazione per identificare i punti di forza, i punti deboli, le opportunità e le minacce che hanno un impatto sul tuo hotel, un'analisi SWOT è un esercizio che ogni albergatore dovrebbe conoscere.
Per iniziare, diamo un'occhiata esattamente a come funziona un'analisi SWOT per un hotel e a come gli albergatori sono in grado di condurre il processo per la propria attività.
Cos'è l'analisi SWOT per gli hotel?
Un'analisi SWOT è una matrice di pianificazione strategica utilizzata per identificare chiaramente i punti di forza, i punti deboli, le opportunità e le minacce di un'operazione alberghiera. Può essere ampia o granulare in base alle esigenze dell'hotel, da un semplice schizzo a un rapporto completo, a condizione che le quattro categorie siano soddisfatte. Dai direttori generali agli amministratori delegati dei gruppi di gestione, un'analisi SWOT è un buon esercizio di riflessione per chiunque sia interessato a migliorare le operazioni.
Le analisi SWOT sono utilizzate in una varietà di settori, ma sono particolarmente utili per gli hotel. Consentono agli albergatori di prendere decisioni più strategiche e a lungo termine per rimanere competitivi e massimizzare i ricavi operativi man mano che procedono. Che si tratti di decidere di fornire più servizi a viaggiatori di fascia alta o investendo nelle tue soluzioni tecnologiche, un'analisi SWOT dell'hotel ti fornisce le informazioni necessarie per fare una scelta informata.
Gli elementi fondamentali di un'efficace analisi SWOT per hotel
Un'analisi SWOT è particolarmente unica nel settore dell'ospitalità, in quanto comprende le caratteristiche fisiche dell'hotel, la presenza online, la fidelizzazione del personale, la reputazione nel settore e altro ancora. Alcuni elementi chiave da identificare includono:
Attributi fisici come la posizione dell'hotel, le attrazioni stagionali, gli elementi di design e i tratti storici unici
Operazioni di assistenza clienti, tra cui servizi, tocchi extra e l'esperienza complessiva degli ospiti
Stack tecnologico che può includere operazioni di check-in e check-out, messaggistica per gli ospiti, servizi basati sull'intelligenza artificiale e altro
Iniziative future come aggiornamenti pianificati degli impianti, investimenti tecnologici o espansioni
Gli albergatori che eseguono un'analisi SWOT gettano le basi per le iniziative future, posizionandoli in modo più proattivo e strategico in ogni elemento delle loro operazioni.
In che modo un'analisi SWOT di un hotel può migliorare le operazioni aziendali
Organizzando i tuoi punti di forza, di debolezza, le opportunità e le minacce in un unico posto conciso, puoi identificare le tue vittorie e mettere insieme un piano d'azione dell'hotel per apportare i miglioramenti necessari. Ecco cosa consente agli albergatori di fare un'analisi SWOT:
Pensa al futuro: Ottieni informazioni che possono tradursi in un piano d'azione chiaro
Funzionalità di sincronizzazione: Unisci le strategie dei dipartimenti alberghieri sotto un unico obiettivo
Confronta la tua posizione sul mercato: Valuta la tua attuale posizione di mercato e determina dove può avvenire la crescita
Decisioni informate: scopri quali decisioni avranno il maggiore impatto sulla crescita
Come condurre un'analisi SWOT per il tuo hotel in 4 passaggi
1. Identifica i punti di forza del tuo hotel
I punti di forza sono gli attributi interni unici del tuo hotel che ti consentono di essere competitivo. Riconoscere le risorse che la tua struttura mette a disposizione ti consente di capitalizzarle e creare una strategia aziendale incentrata sul miglioramento.
I punti di forza che gli albergatori possono esaminare includono:
Proposte di vendita uniche (USP), come l'ubicazione della proprietà, il significato storico o altri elementi che non possono essere facilmente replicati
Un'esperienza moderna per gli ospiti che sfrutta l'integrazione tecnologia di gestione degli ospiti e opzioni semplificate per il completamento delle attività
Servizio clienti eccezionale da parte di personale alberghiero altamente qualificato
Operazioni efficienti, bassi costi generali e altri elementi che caratterizzano un hotel ben gestito
Opzioni di cibo e bevande di alto livello
Ampie offerte per il tuo mercato di riferimento (ad esempio un centro business ben attrezzato o una spa di lusso)
Importante attività ripetuta
Tariffe competitive per il tuo mercato
Domande chiave da porsi quando si valutano i punti di forza:
Qual è secondo gli ospiti il fiore all'occhiello del tuo hotel?
Quali USP offre la tua struttura?
Quali servizi offrite?
Cosa distingue la tua proprietà dalla concorrenza?
Quali sono le tue metriche di performance?
2. Riconosci i punti deboli nelle operazioni alberghiere
Al contrario, i punti deboli sono tutti gli elementi interni che possono influire sulla capacità del tuo hotel di raggiungere il suo pieno potenziale di successo. Le debolezze impediscono agli hotel di rimanere competitivi, impediscono loro di soddisfare gli ospiti e creano inefficienze operative che ostacolano le prestazioni del personale.
Esempi di punti deboli degli hotel possono includere:
Domande chiave da porsi quando si valutano i punti deboli:
Quando si perdono affari a favore della concorrenza, quali fattori motivano tale perdita?
Quali punti deboli esistono a causa dei problemi di personale?
Quali sono i punti deboli dei tuoi clienti?
Quali debolezze sono dovute ai vincoli di bilancio?
C'è una lacuna nelle competenze o nelle risorse del personale?
Su cosa si concentrano le recensioni negative?
3. Individua opportunità per la crescita degli hotel
Le opportunità sono fattori esterni che gli hotel possono identificare come opportunità di crescita. Possono essere sfruttate per creare operazioni più strategiche, aumentare la reputazione del marchio e promuovere il successo di un hotel.
Le opportunità di crescita includono:
Offrendo aggiornamenti tecnologici come check-in mobile e autorizzazioni digitali per creare un'esperienza più moderna per gli ospiti e aumentare l'efficienza del personale
Adattarsi ai cambiamenti delle tendenze di viaggio, ad esempio sistemazioni su misura per il tempo libero, ospiti che possiedono animali domestici e altro ancora
Aprire nuovi flussi di entrate offrendo componenti aggiuntivi e upsell dinamici
Incentivare il personale e aumentare la fidelizzazione con mancia digitale
Incremento dei materiali di marketing che evidenziano le proposte di valore speciali del tuo hotel, come iniziative per la sostenibilità o servizi esclusivi
Volume crescente di turismo nella tua zona, a causa di attrazioni locali o eventi specifici
Promuovere le iniziative di sostenibilità per i viaggiatori attenti all'ambiente
Domande chiave da porsi quando si valutano le opportunità:
Quali sono le tendenze attuali nel mio settore dell'industria dell'ospitalità?
Come posso aumentare le prenotazioni?
Quali tendenze puoi sfruttare con le risorse attuali?
Ci sono nuovi settori di mercato che puoi esplorare?
Quali iniziative puoi implementare per migliorare l'esperienza degli ospiti?
4. Valuta le minacce esterne alla tua attività alberghiera
Oltre alle debolezze interne, un'analisi SWOT valuta anche le minacce esterne del mercato alberghiero di cui i proprietari dovrebbero essere consapevoli. L'idea è identificare precocemente queste minacce per mitigarle in modo proattivo, prima che abbiano un impatto significativo sull'azienda.
Esempi di minacce possono includere:
Concorrenti nuovi o in crescita che possono diventare una minaccia per la tua quota di mercato
Carenza di manodopera qualificata per fornire un servizio di alto livello
Abitudini di consumo in evoluzione che possono attirare gli ospiti verso altri tipi di proprietà
Cambiamenti nel mercato economico nazionale che influiscono sulle tendenze dei viaggi
Progressi tecnologici che rendono obsolete le vostre attuali soluzioni software
Inflazione che incide sulle spese generali della tua proprietà
Domande chiave da porsi quando si valutano i punti deboli:
Quali fattori esterni possono influire sulla tua attività?
Come si stanno evolvendo le tendenze del mercato?
In che modo sono cambiate le tendenze dei viaggi?
Le normative governative avranno un impatto sul settore dell'ospitalità nei prossimi 12 mesi?
Dove si posizionano i tuoi concorrenti sul mercato?
Sei protetto dagli attacchi informatici e dalle violazioni dei dati?
Mettere tutto insieme: 3 esempi di analisi SWOT per hotel
Ogni hotel avrà le sue proposte di valore e preoccupazioni uniche, ma i diversi tipi di hotel hanno spesso una significativa sovrapposizione nei risultati di un esercizio di analisi SWOT. Diamo un'occhiata agli esempi di come un'analisi SWOT di un hotel analizza tre diversi tipi di proprietà (fittizi).
Esempio 1: Castello di Camembert (boutique hotel di lusso)
Punti di forza:
Una proprietà unica: Situato in una tenuta di campagna del XIX secolo di un ex magnate degli affari, il castello di Camembert gode di un design e di un'atmosfera unici e storici
Servizio clienti eccezionale: Essendo una struttura a 5 stelle, ogni membro del personale della struttura è altamente qualificato nel fornire un servizio personalizzato di alto livello
Strutture modernizzate: Nonostante la sua natura storica, l'hotel ha investito in strutture modernizzate per offrire agli ospiti il meglio dei due mondi
Punti deboli:
Inventario di camere limitato: A causa della natura storica dell'edificio, il numero di camere disponibili è limitato
Costi operativi più elevati: L'alto livello del personale alberghiero, l'offerta di cibi e bevande e i tocchi di lusso comportano anche costi generali più elevati
Appeal di mercato di nicchia: La ristorazione per viaggiatori di lusso di fascia alta si traduce in un settore di mercato ristretto a cui la proprietà può attrarre
Opportunità:
Entrate accessorie: Offrire esperienze esclusive (ad esempio, cene private con chef, trattamenti spa) può aumentare le entrate accessorie senza influire in modo significativo sulle spese generali
Aumento della quota di mercato: Rivolgersi alla gente del posto che desidera utilizzare i terreni e le strutture per un giorno può aumentare la quota di mercato rispetto ai viaggiatori di fascia alta
Aumento delle preferenze online: Sfrutta i social media e gli influencer nel settore dei viaggi di lusso per migliorare la visibilità del marchio
Minacce:
Rallentamenti economici: Le spese ausiliarie, come i viaggi di lusso, sono una delle prime cose a diminuire durante i periodi di incertezza economica
Reputazione negativa: A causa dell'elevato numero di ospiti influenti, un'esperienza negativa di alto profilo può compromettere in modo significativo la reputazione del castello
Cambiamenti nelle tendenze di viaggio: Se le richieste del mercato si allontanassero dalle proprietà di lusso o dalle boutique, potrebbero registrare una riduzione delle prenotazioni
Esempio 2: The Midway Motel (catena di motel economici)
Punti di forza:
Rete estesa: Midway ha diverse sedi negli Stati Uniti
Operazioni standardizzate: Come catena, i franchising sono standardizzati e i costi sono inferiori
riconoscimento del marchio: Con un'ampia quota di mercato e un programma di fidelizzazione, molti viaggiatori riconosceranno il marchio
Punti deboli:
Servizio limitato: Con servizi di base e solo le offerte standard, si posizionano come una vera opzione economica
Bassa percezione del marchio: A causa del loro posizionamento sul mercato, molti viaggiatori potrebbero considerarli un'opzione di bassa qualità
Incoerenze nell'esperienza: Mentre i franchising sono pensati per essere standardizzati, un numero elevato di proprietà crea un maggiore margine di errore
Opportunità:
Incrementa le offerte di servizi: Aggiorna le proprietà per offrire più funzionalità e attirare più viaggiatori
Espansione nei mercati emergenti: Aumentare la quota di mercato aprendo più sedi
Investi in tecnologia: Implementa soluzioni digitali per ridurre i costi generali e migliorare l'esperienza degli ospiti
Minacce:
Maggiore concorrenza: Le catene alberghiere economiche sono più facili da espandere, il che significa che la concorrenza potrebbe arrivare in qualsiasi momento
Rallentamenti economici: I viaggi di piacere potrebbero essere complessivamente ridotti in caso di recessione economica diffusa
Aumento dei costi generali: Un aumento delle spese di manodopera e utenze può avere un impatto diffuso sul marchio
Esempio 3: Bear Cub Lodge (resort per famiglie)
Punti di forza:
Ampio appeal: Una vasta gamma di attività e servizi attrae sia i genitori che i bambini
Alloggi spaziosi: Le configurazioni multiple delle camere possono ospitare famiglie di tutte le dimensioni
Forte attenzione al divertimento in famiglia: Tutti i materiali di marketing rafforzano la loro consolidata reputazione di destinazione per famiglie
Punti deboli:
Fluttuazioni stagionali: C'è una netta differenza nei tassi di occupazione quando le scuole sono e non sono in sessione
Costi di manutenzione elevati: Le strutture estese richiedono molta manutenzione e personale
Dipendenza dalle condizioni meteorologiche: Con molte attività all'aperto, il clima gioca un fattore significativo nell'esperienza degli ospiti
Opportunità:
Appello ai nuovi gruppi di età: Espandi le offerte per aumentare la quota di mercato (ad esempio, programmi per adolescenti, sconti per anziani)
Collaborazioni locali: Collabora con le attrazioni locali e i tour operator, in particolare quelli che offrono opportunità ricreative al coperto
Offri un compendio digitale: Con molte strutture e dettagli da comunicare, una soluzione digitale può aiutare a ridurre il carico del personale e fornire agli ospiti le informazioni di cui hanno bisogno
Minacce:
Disastri naturali: A causa della loro dipendenza dalle condizioni meteorologiche, un disastro naturale di grande impatto può avere un impatto importante
Maggiore concorrenza: Altri resort per famiglie con servizi o comfort aggiuntivi potrebbero influire sulla quota di mercato
Modificare i modelli di viaggio: I resort spesso non sono considerati l'opzione più ecologica, quindi una tendenza ai viaggi ecologici può ridurre le prenotazioni
Agire: implementazione dell'analisi SWOT del tuo hotel
Anche se compilare un'analisi SWOT per un hotel è un ottimo primo passo, metterla in pratica è ciò che farà effettivamente la differenza. Un'analisi SWOT rende più facile valutare quali opportunità possono essere più vantaggiose da implementare, quali punti deboli devono essere affrontati immediatamente e dove i punti di forza possono essere continuamente migliorati per rimanere competitivi sul mercato.
Una volta determinato esattamente quali miglioramenti intendi apportare, ad esempio l'implementazione di un Piattaforma per la gestione degli ospiti, modernizzando le strutture o migliorando i servizi offerti, apportare questi cambiamenti è un modo fondamentale per gli albergatori di rimanere competitivi e continuare a crescere all'interno del loro mercato.
Segmentazione del mercato alberghiero 101: definizione, tipi e suggerimenti
La segmentazione del mercato alberghiero ti consente di stupire gli ospiti in ogni punto di contatto... e abbiamo già detto che aumenta anche le entrate? Scopri di più qui.
Cosa può fare la gestione dell'esperienza degli ospiti per la tua struttura?
La gestione dell'esperienza degli ospiti è uno degli elementi chiave che contraddistinguono gli hotel. Scopri come aumentare la soddisfazione, la fedeltà e i soggiorni memorabili con tecniche, tecnologia e altro ancora.
Promuovere la crescita dei ricavi: cosa sono i prezzi dinamici nel settore alberghiero?
Man mano che la tecnologia continua a evolversi, i prezzi dinamici diventeranno probabilmente ancora più mirati, consentendo agli hotel di prevedere e rispondere alle condizioni del mercato in tempo reale.
Massimizzare la redditività: comprendere i canali di distribuzione degli hotel
Quando si bilanciano attentamente i canali diretti e indiretti e si impiega abilmente la tecnologia, si pone il terreno per una crescita sostenibile e una maggiore redditività.
