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Da quando ci sono state carte di credito, c'è stata una frode con le carte di credito. E storicamente, il settore dell'ospitalità è stato uno dei più colpiti da questa sfortunata realtà. In effetti, è stato stimato che tra tutti i casi di frode con carta di credito, Il 55% si trova nel settore dell'ospitalità.
Un fattore che contribuisce a questa quantità sproporzionata di tentativi e casi di frode con carta di credito può essere attribuito all'apparente riluttanza del settore ad abbandonare i moduli di autorizzazione delle carte di credito cartacei.
I moduli cartacei di autorizzazione delle carte di credito non sono più considerati conformi allo standard PCI e sono spesso bersaglio di malintenzionati che cercano di commettere frodi.
In questo post del blog, spiegheremo esattamente cos'è la frode con carta di credito negli hotel e come puoi utilizzare soluzioni tecnologiche moderne per ridurla nella tua struttura.
Mentre ce ne sono diversi tipi di frode con carta di credito I truffatori più diffusi sono due dei principali responsabili del settore alberghiero: la frode con carta di credito assente e la frode amichevole.
Diamo ora una rapida occhiata a come funzionano questi due tipi di frode.
Quando un malintenzionato entra in possesso della carta di credito di qualcuno e poi la utilizza per effettuare acquisti online o per telefono, si tratta di una frode con carta non presente. Tradizionalmente, questo è uno dei tipi di frode più difficili da prevenire perché il commerciante non ha una carta di credito fisica o un documento d'identità da esaminare.
Ancor più delle frodi senza carta di credito, le frodi amichevoli sono molto comuni in tutti i tipi di proprietà in tutto il mondo.
Questo tipo di frode si verifica quando una persona richiede un chargeback dopo aver già autorizzato la transazione. Il motivo per cui ciò accade è sempre difficile da capire. Può essere dovuto a un errore onesto o a un malinteso. Ad esempio, i viaggiatori frequenti possono dimenticare un soggiorno in hotel o ricevere un addebito che non riconoscono e commettere un errore onesto avvio di un chargeback.
Tuttavia, una frode amichevole può anche essere del tutto intenzionale e un tentativo consapevole da parte di un truffatore di evitare di pagare il soggiorno in hotel.
Sebbene di natura diversa, entrambi questi tipi di frode possono comportare gli stessi problemi per gli hotel: perdita di entrate e incubi burocratici.
La buona notizia è che ci sono cose proattive che gli albergatori possono fare per prevenire frodi e chargeback presso le loro strutture. Diamo ora un'occhiata a cosa sono.
Purtroppo molti hotel oggi si affidano ancora a pratiche e tecnologie obsolete per elaborare le autorizzazioni delle carte di credito, come i moduli di autorizzazione cartacei e PDF. Tuttavia, essere al passo con i tempi non deve essere difficile.
Ad esempio Tecnologie delle Canarie offre una varietà di soluzioni chiavi in mano che possono essere implementate negli hotel in modo rapido e semplice che riducono notevolmente la possibilità di essere colpiti da frodi. La piattaforma è considerata affidabile da oltre 20.000 albergatori in tutto il mondo e approvata da alcuni dei più grandi marchi alberghieri del mondo. Ecco alcuni dei suoi prodotti e funzionalità di punta su cui gli operatori alberghieri di tutto il mondo devono ormai fare affidamento.
Come accennato in precedenza, le frodi legate alla mancanza di una carta sono state storicamente difficili da individuare e prevenire, in quanto i commercianti non sono in grado di esaminare la carta fisica e l'ID dell'acquirente. Canary risolve questo problema consentendo agli ospiti di completare la procedura di check-in online prima di arrivare in hotel. Questa procedura di check-in prevede l'esecuzione di una serie di controlli avanzati progettati per prevenire frodi legate alla mancata presentazione della carta, che possono includere la richiesta all'ospite di caricare un documento d'identità con foto.
Ecco una rapida panoramica di come funziona il rilevamento delle frodi alle Canarie.
Quanto è efficace Check-in alle Canarie? Secondo i dati di un marchio alberghiero di fascia media di alto livello, il costo medio dei chargeback per ospite senza Canary è stato di 16,85 dollari. Dopo l'implementazione di Canary Check-In, tale cifra è scesa a 3,99 dollari (una riduzione del 75%).
Poiché i moduli di autorizzazione delle carte di credito cartacei e PDF non sono più considerati conformi allo standard PCI, ma siamo considerati punti di accesso perfetti per i truffatori che intendono commettere frodi, è una buona idea per gli albergatori sostituire questi dinosauri con soluzioni digitali.
Il pluripremiato strumento di autorizzazione digitale delle carte di credito di Canary consente agli albergatori di raccogliere tutti i dati pertinenti dei clienti (ad esempio nome, indirizzo di fatturazione, dettagli della carta) tramite un modulo online sicuro.
Canary quindi elabora e registra l'autorizzazione, oltre ai dati del cliente, in modo conforme allo standard PCI. Questo modo di gestire i dati sensibili degli ospiti è allo stesso tempo più semplice e sicuro per tutte le parti coinvolte. E se ricevi un chargeback, hai tutto il necessario per massimizzare le tue possibilità di vincere la causa.
Sebbene sia più difficile e meno affidabile rispetto all'utilizzo di soluzioni digitali, ci sono ancora cose che puoi fare nel mondo analogico per prevenire le frodi. Ad esempio, esiste ancora il vecchio metodo di verificare l'effettiva carta di credito di un ospite con un documento d'identità fisico quando arriva presso la struttura. Puoi anche fare in modo che il nome della tua struttura che appare su una carta di credito o sull'estratto conto bancario sia qualcosa che un ospite riconosca come il tuo hotel. Infine, è sempre una buona idea assicurarsi che le politiche e i servizi dell'hotel e i relativi costi siano facilmente comprensibili per l'ospite in tutta la struttura ciclo ospiti per ridurre al minimo la confusione e le possibilità di frodi amichevoli accidentali.
Sebbene non vi sia alcuna indicazione che i truffatori che cercano di commettere frodi smetteranno di prendere di mira il settore alberghiero in tempi brevi, ciò non significa che gli albergatori siano indifesi. I nuovi strumenti tecnologici possono aiutare a combattere i tipi più comuni di frode riscontrati negli hotel e queste soluzioni migliorano continuamente. In combinazione con altri metodi collaudati e di buon senso per ridurre le frodi, come un occhio attento alla reception e spiegazioni chiare delle politiche e dei costi di servizio, gli albergatori possono ridurre con successo le frodi e i chargeback presso le loro strutture del 90% o più.
Sei interessato a scoprire come Canary può aiutare il tuo hotel a combattere i chargeback e le frodi? Prenota la tua demo oggi!
