La sicurezza dei dati è importante indipendentemente dal settore in cui operi. Secondo IBM Security, il sistema globale costo medio di una violazione dei dati è di 4,35 milioni di dollari.
Gli impatti su piccola scala delle frodi, come il costo di una violazione dei dati per una piccola catena alberghiera, potrebbero essere disastrosi. Ecco perché la conformità PCI DSS del vostro hotel è un piccolo prezzo da pagare per proteggere voi stessi e i vostri ospiti.
In questo blog esploreremo la conformità PCI, cos'è, perché è importante e come puoi rispettare le linee guida.
Che cos'è la conformità PCI?
Prima di passare alla definizione esatta di conformità PCI, ecco qualcosa di cui prendere nota: quando richiesto da Skift quanto i viaggiatori fossero preoccupati per la privacy e la sicurezza dei dati personali forniti agli hotel, il 55,6% si è dichiarato alquanto preoccupato. Il venti percento ha dichiarato di essere molto preoccupato.
Per questo motivo, esiste la conformità allo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) per proteggere le informazioni dei titolari delle carte di pagamento. Comprende una serie dettagliata di regolamenti per le aziende che gestiscono i dati delle carte di pagamento.
È stato istituito dal Payment Card Industry Security Standards Council (PCI SSC), un'alleanza delle cinque principali società di carte di credito: Visa, MasterCard, American Express, Discover e JCB.
Tutte le aziende che gestiscono i dati di pagamento, compresi gli hotel, devono essere conformi al PCI DSS. In caso contrario, le sanzioni associate all'inadempienza potrebbero essere enormi.
Qual è la differenza tra la conformità PCI e la certificazione PCI?
Conformità PCI
La conformità PCI, creata dal PCI SSC, è un insieme di linee guida che le aziende devono seguire per accettare, archiviare, elaborare e trasmettere le carte di pagamento.
È importante notare che non è illegale non essere conformi allo standard PCI. Tuttavia, se si verifica una violazione e non sei conforme, ne sei responsabile e potresti incorrere in gravi sanzioni.
La conformità allo standard PCI è fondamentale per proteggere i tuoi ospiti e te stesso.
Certificazione PCI
La certificazione PCI si riferisce a un audit completo di un'azienda per garantire che segua le procedure e le linee guida corrette per proteggere i dati. L'audit deve essere eseguito da un valutatore di sicurezza qualificato (QSA) di terze parti per essere considerato conforme.
Si tratta di un processo lungo, che spesso dura fino a sei mesi. Durante questo periodo, il valutatore esaminerà come è stato sviluppato il software del vostro hotel, come vengono formati gli sviluppatori e i vostri controlli tecnici/procedurali.
Perché la conformità PCI è importante per gli hotel?
Le violazioni dei dati possono essere dannose per le finanze e la reputazione di un'azienda. Se il tuo hotel dovesse subire una violazione, potresti essere responsabile di azioni legali da parte degli ospiti, perdere la fedeltà e dover pagare ingenti penali che vanno da 5.000 a 100.000 dollari al mese.
La conformità PCI ti aiuta a prevenire le violazioni dei dati e a rafforzare la fiducia dei tuoi ospiti in te e nella tua capacità di trattare i loro dati sensibili. Ecco perché è importante far sapere agli ospiti che sei conforme allo standard PCI.
Come hotel, sei più vulnerabile nelle seguenti aree:
eCommerce
Punto vendita
Rete aziendale/interna
Sistemi interconnessi
Attacchi fisici
Motivi per cui un hotel potrebbe non essere conforme allo standard PCI
Che tu ci creda o no, potresti non essere conforme allo standard PCI senza nemmeno saperlo. Ciò rende ancora più importante diventare un esperto della conformità PCI DSS e di cosa significa per la tua azienda.
Come accennato in precedenza, se ti rendi conto di non essere conforme, non farti prendere dal panico (troppo). Non è illegale, è solo rischioso. La cosa buona è che riconosci la non conformità e puoi correggerla. Ecco alcuni motivi per cui potresti non essere conforme:
Stai ancora usando carta e Moduli di autorizzazione della carta di credito in PDF: Questo è un motivo molto comune di non conformità al PCI ed è sorprendente quanti hotel non siano consapevoli del fatto che i moduli di autorizzazione cartacei o PDF non sono conformi.
La tua sicurezza fisica è scarsa: La tua sicurezza fisica gioca un ruolo importante nella protezione dei dati delle carte di credito dei tuoi ospiti. Che abbiate un team addetto alla sicurezza o meno, assicuratevi che i membri del personale siano sempre presenti e formati su cosa fare attenzione in caso di ladri o comportamenti discutibili.
La tua politica in materia di password è debole: Le password troppo comuni o condivise rappresentano un rischio enorme per le reti. Assicurati che la tua azienda applichi una rigida politica in materia di password per impedire ai truffatori di indovinare o hackerare gli account. Alcune aziende richiedono, ad esempio, che i dipendenti cambino regolarmente le proprie password.
Ti mancano valutazioni di sicurezza regolari: Quando si tratta di conformità PCI, la mancanza di valutazioni di sicurezza regolari può comportare una violazione. Le vulnerabilità nella rete o nel software emergono e più a lungo rimangono incustodite, più è probabile che si verifichino frodi.
La formazione dei dipendenti è insufficiente: Parlando di vulnerabilità, i truffatori possono prendere di mira i tuoi dipendenti. Senza una formazione adeguata, i membri dello staff potrebbero non rilevare segni di fallo.
Il tuo software o hardware è obsoleto: È possibile che software o hardware meno recenti non soddisfino gli attuali standard PCI DSS e quindi siano considerati non conformi.
5 modi per rimanere conformi allo standard PCI
Fortunatamente, esistono diversi modi per rimanere conformi allo standard PCI DSS e la maggior parte si riduce a essere proattivi, investendo in tecnologie sicure e adottando un approccio incentrato sulla sicurezza. Ecco sette modi per prevenire le violazioni dei dati (risparmiando così un sacco di soldi):
Sbarazzati dei moduli di autorizzazione cartacei o PDF
I moduli di autorizzazione cartacei e PDF non sono conformi. Non ci sono due modi per farlo. Passare a soluzioni digitali sicure come Autorizzazioni digitali di Canary e Check-in senza contatto ti aiuterà a prevenire le frodi e a migliorare l'esperienza dei tuoi ospiti. Non solo, queste soluzioni ti aiutano a vincere i casi di chargeback in caso si verifichino.
Ecco come funzionano le autorizzazioni digitali: a ogni ospite viene inviato un link univoco a un modulo sicuro. Al tuo team viene inviata un'email dopo che l'ospite ha inserito i dati della carta di credito. Quindi, puoi tenere traccia di ogni autorizzazione nella dashboard web di Canary.
Canary utilizza il proprio set di strumenti (verifica dell'importo, verifica dell'identità, contrassegno IP e algoritmo di rilevamento delle frodi) per rilevare le frodi e fermarle.
Una politica interna di sicurezza dei dati è un insieme di linee guida e procedure per i dipendenti. Dovrebbero delineare come gestire le informazioni sensibili. Avere una buona politica interna di sicurezza dei dati ti aiuta in alcuni modi chiave:
Definisce ruoli e responsabilità: una politica ben strutturata dovrebbe delineare tutti i ruoli e le responsabilità di pagamento ed elaborazione assegnati ai membri del personale. In questo modo è più facile garantire che ogni dipendente comprenda cosa ci si aspetta da lui.
Stabilisce protocolli di sicurezza: quando si tratta di conformità PCI, standard elevati dovrebbero essere la norma. La presenza di una serie di protocolli di sicurezza come gli standard di crittografia garantisce che i dati sensibili siano sempre protetti.
Offre un'opportunità per la formazione dei dipendenti: una politica di sicurezza aiuta a formare il personale e di conseguenza a evitare incidenti. La tua politica potrebbe stabilire che tutti i nuovi membri del personale devono ricevere una formazione sugli standard di sicurezza dei dati nel primo mese. È anche una buona idea aggiornare annualmente i membri del personale attuale su come gestire correttamente le informazioni sensibili.
Crea una cultura della sicurezza: una policy aggiornata può aiutarti a creare una cultura in cui la sicurezza dei dati dei clienti sia prioritaria. Ciò contribuirà a garantire che i membri del personale rimangano sempre vigili.
La cosa fondamentale da ricordare è che le misure di sicurezza devono essere riviste e aggiornate regolarmente. Questo ti aiuterà a rimanere conforme allo standard PCI.
Crea un piano di risposta agli incidenti informatici
Non importa quanto pensi sia sicuro il tuo hotel, disporre di un piano di risposta agli incidenti informatici è importante e un requisito PCI. Dimostra inoltre la dovuta diligenza nei confronti delle autorità di regolamentazione e dei clienti.
Avere un piano in atto ti aiuterà ad agire rapidamente in caso di violazione dei dati, a identificare la causa della violazione e a minimizzarne l'impatto sul tuo hotel e sulla sua reputazione. Ecco un esempio di piano di risposta:
Stabilisci un team di risposta agli incidenti: riunisci un gruppo di persone con diverse aree di competenza come sicurezza IT, legale e comunicazioni per assumere un ruolo guida in caso di violazione.
Valuta l'incidente: conduci una valutazione preliminare dell'incidente per determinare la portata e la gravità della violazione, compresi quali dati sono stati interessati, come è stato effettuato l'accesso e per quanto tempo la violazione non è stata rilevata.
Contenere la violazione: intraprendi azioni immediate per contenere la violazione. Disconnetti i sistemi interessati dalla rete, disabilita gli account utente e modifica le password, ad esempio.
Notifica le parti: informa i tuoi clienti, le società emittenti delle carte di credito e le autorità di regolamentazione della violazione.
Conserva le prove: conserva tutte le prove pertinenti relative all'incidente, inclusi ad esempio i registri e le immagini di sistema.
Condurre un'indagine: condurre un'indagine per scoprire la causa della violazione. Questa fase ti aiuterà a prevenire future violazioni.
Implementazione di azioni correttive: ripristino dei sistemi dai backup, installazione di patch di sicurezza e miglioramento dei controlli di sicurezza.
Rivedi e aggiorna il tuo piano di risposta agli incidenti: incorpora le lezioni apprese da questa violazione nel tuo piano di risposta e nella politica interna di sicurezza dei dati.
Eseguire valutazioni del rischio
Una valutazione del rischio significa semplicemente valutare i potenziali rischi per la sicurezza dei dati delle carte di pagamento e mettere in atto misure in base ai risultati. Ecco un esempio di valutazione del rischio da implementare nel tuo hotel:
Identifica le risorse: identifica tutte le risorse relative ai dati delle carte di pagamento presenti nel tuo hotel, come terminali per carte di pagamento, server e database.
Identifica le minacce: identifica tutte le potenziali minacce come violazioni dei dati, infezioni da malware, minacce interne ecc.,
Valuta le vulnerabilità: valuta ogni risorsa e determinane le vulnerabilità. Potrebbe trattarsi, ad esempio, di password deboli o di software obsoleto.
Determina la probabilità e l'impatto: valuta la probabilità e l'impatto di ogni minaccia, prendendo in considerazione il valore dei dati delle carte di pagamento e i potenziali danni al tuo hotel e ai tuoi clienti.
Assegna priorità ai rischi: classifica i rischi in base alla probabilità e all'impatto che hai determinato e risolvi per primi quelli più gravi.
Sviluppa strategie di gestione del rischio: aggiungi nuovi controlli di sicurezza, conduci la formazione dei dipendenti o assumi esperti esterni per condurre test di penetrazione.
Implementazione e monitoraggio dei controlli: implementa, quindi monitora e verifica continuamente l'efficacia dei controlli che hai in atto.
Implementare un programma di sensibilizzazione alla sicurezza
Uno dei modi migliori per prevenire le violazioni nel tuo hotel è istruire la tua forza lavoro. Quando i membri del personale sono consapevoli dei potenziali rischi, segnalano più rapidamente i problemi ed evitano di cadere vittima di frodi. Ecco alcuni modi per creare il tuo programma di sensibilizzazione alla sicurezza:
Sviluppa la tua politica interna di sicurezza dei dati: dovrebbe delineare le aspettative per i tuoi dipendenti e le conseguenze della non conformità al PCI. Questa politica dovrebbe essere rivista e aggiornata regolarmente.
Conduci corsi di formazione regolarmente: istruisci la tua forza lavoro sulle minacce alla sicurezza come e-mail di phishing, ingegneria sociale e rischi per la sicurezza fisica. I truffatori stanno diventando furbi, quindi è sempre utile dimostrare altre minacce alla sicurezza uniche nella remota possibilità che si verifichino.
Fornisci risorse e strumenti: offri ai tuoi dipendenti la possibilità di proteggere l'hotel con gestori di password, software antivirus e app di messaggistica sicure. Offri loro ebook e avvisi scaricabili anche nel retro della sede.
Incoraggia la segnalazione: fornisci un processo di segnalazione chiaro e facile da usare nel caso in cui un dipendente rilevi attività sospette. I dipendenti devono sapere a chi segnalare o dove effettuare una segnalazione.
Esegui simulazioni di phishing: un ottimo modo per testare la capacità dei tuoi dipendenti di rilevare le truffe è inviare regolarmente email di phishing false. Sapere chi è vittima e chi lo segnala ti darà una buona idea di chi potrebbe aver bisogno di una formazione supplementare.
Valuta e migliora: ricevi regolarmente il feedback dei dipendenti sull'efficacia del tuo programma di sensibilizzazione alla sicurezza e miglioralo continuamente.
Considerazioni finali
La conformità PCI è estremamente importante per tutti gli hotel. Non solo aiuta a prevenire frodi e violazioni dei dati nella tua struttura, ma ti aiuta anche a recuperare più rapidamente, a evitare le sanzioni per la non conformità agli standard PCI e a garantire la massima tranquillità ai tuoi ospiti.
Resta conforme allo standard PCI passando dalle autorizzazioni cartacee o PDF a quelle digitali, creando una politica interna di sicurezza dei dati, creando un piano di risposta agli incidenti informatici, eseguendo valutazioni dei rischi e implementando un programma di sensibilizzazione alla sicurezza.
.webp)
.avif)
