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Il settore dell'ospitalità è noto per la sua natura competitiva. Gli albergatori devono costantemente trovare modi per attirare gli ospiti e farli tornare. Nel mondo odierno guidato dalla tecnologia, uno dei modi più efficaci per farlo è sfruttare gli strumenti digitali più recenti e offrire agli ospiti esperienze innovative. Gli ospiti ora si aspettano un'esperienza moderna e senza interruzioni che soddisfi le loro esigenze e preferenze. Gli albergatori che non riescono a soddisfare queste aspettative rischiano di perdere affari a favore della concorrenza.
In questo post del blog, esamineremo le tendenze più popolari del 2023, i vantaggi dell'investimento in nuove tecnologie, come l'intelligenza artificiale, la realtà virtuale e l'Internet of Things (IoT), e come queste tecnologie possono migliorare l'esperienza degli ospiti.
Discuteremo anche di come gli albergatori possono sfruttare la tecnologia e i diversi tipi di software di gestione alberghiera per migliorare l'efficienza operativa e snellire i processi, portando in ultima analisi a una migliore soddisfazione degli ospiti e a un aumento delle entrate.
Con il check-in mobile, gli ospiti possono saltare reception e fare il check-in nella loro camera d'albergo comodamente dal loro dispositivo mobile. Questa tendenza tecnologica aiuta gli hotel a risparmiare tempo e migliora l'esperienza mettendo un maggiore controllo nelle mani degli ospiti. Gli ospiti firmano la scheda di registrazione, inviano il loro documento d'identità e possono acquistare gli upsell direttamente dal flusso del check-in.
Come il check-in mobile, pagamento mobile è ora atteso dagli ospiti della maggior parte degli hotel e di altre strutture ricettive. Un'esperienza di check-out contactless inizia appena prima che un ospite lasci una struttura, quando riceve uno speciale collegamento ipertestuale via SMS ed e-mail. Quindi completano il check-out e forniscono l'orario in cui intendono lasciare la camera. Gli albergatori possono anche inserire un semplice sondaggio sulla soddisfazione degli ospiti per raccogliere più recensioni degli ospiti.
Canary's Checkout chiederà persino a tutti gli ospiti che lasciano una recensione a 5 stelle di condividere la loro fantastica esperienza su TripAdvisor e Google!
Grazie all'accesso tramite chiave mobile, gli ospiti possono utilizzare il proprio smartphone come chiave della camera. Ciò elimina la necessità di chiavi fisiche e gli ospiti possono accedere alle loro camere con facilità. Molte soluzioni con chiave mobile si integreranno perfettamente anche con una soluzione di check-in mobile, il che rende l'esperienza di arrivo molto semplice e completamente self-service.
I consumatori oggi portano con sé meno contanti che mai. Purtroppo questo è successo ha portato a una diminuzione delle mance nel settore alberghiero ai membri del personale in prima linea. Per far fronte a questo problema, molti proprietari e operatori di hotel hanno iniziato a utilizzare mancia digitale soluzioni che consentono agli ospiti senza contanti di dimostrare facilmente gratitudine. È stato dimostrato che queste soluzioni aumentano la retribuzione dei dipendenti fino a 3 dollari l'ora.
Gli assistenti vocali come Amazon Alexa e Google Assistant stanno diventando sempre più popolari negli hotel. Gli ospiti possono utilizzarli per controllare i servizi in camera come l'illuminazione e la temperatura, ordinare il servizio in camera e ottenere informazioni sulle attrazioni locali.
Messaggi per gli ospiti con i chatbot basati sull'intelligenza artificiale può aiutare gli hotel a fornire un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 agli ospiti. Gli ospiti possono porre domande sull'hotel, prenotare camere e ottenere consigli sulle attrazioni locali.
Gli hotel utilizzano la tecnologia VR/AR per offrire agli ospiti esperienze coinvolgenti. Ad esempio, gli ospiti possono fare tour virtuali dell'hotel e dell'area circostante prima di prenotare il loro soggiorno.
I tablet in camera forniscono agli ospiti un hub centralizzato per il controllo dei servizi in camera, l'ordinazione del servizio in camera e l'accesso alle informazioni sull'hotel.
Il Wi-Fi ad alta velocità non è più un lusso, è un'aspettativa. Gli hotel che offrono Wi-Fi veloce e affidabile attireranno più ospiti e otterranno più recensioni positive. Tuttavia, ciò che viene considerato «ad alta velocità» cambia continuamente, con l'ultima iterazione: Wi-Fi 6 — impostato per fornire ai consumatori di oggi una velocità di download di 9,6 Gbps, che è superiore rispetto ai 3,5 Gbps su Wi-Fi 5.
I termostati intelligenti consentono agli ospiti di controllare la temperatura nella propria stanza utilizzando il proprio dispositivo mobile. Questa capacità di gestire facilmente il termostato spesso consente di risparmiare energia e offre agli ospiti un ulteriore livello di comfort personalizzato.
L'illuminazione intelligente può essere controllata dagli ospiti utilizzando il proprio dispositivo mobile o gli assistenti vocali. Questa tendenza tecnologica consente agli ospiti di creare l'atmosfera nella propria camera e risparmiare energia.
Le Smart TV consentono agli ospiti di guardare in streaming i loro programmi e film preferiti dai servizi di streaming più diffusi come Netflix e Hulu.
I dispositivi IoT come serrature intelligenti, termostati intelligenti e persino caffettiere possono essere integrati nell'infrastruttura e nella rete WiFi di un hotel per migliorare l'esperienza degli ospiti e risparmiare energia.
I sistemi di gestione delle proprietà (PMS) basati su cloud consentono al personale dell'hotel di gestire le prenotazioni, l'assegnazione delle camere, le preferenze degli ospiti e in modo più comodo tramite un browser web. Questo tecnologia alberghiera questa tendenza migliora l'efficienza della reception e può avere un grande impatto sulla soddisfazione degli ospiti a lungo termine.
Software di gestione della reputazione consente agli hotel di monitorare le recensioni online e rispondere al feedback degli ospiti in tempo reale. Questa tendenza tecnologica aiuta gli hotel a mantenere una reputazione online positiva.
Gli hotel utilizzano analisi dei dati per personalizzare le campagne di marketing per gli ospiti. Questa tendenza tecnologica consente agli hotel di fornire offerte e promozioni mirate agli ospiti in base alle loro preferenze e ai loro comportamenti passati.
Oggi molti hotel utilizzano i social media per entrare in contatto con gli ospiti e promuovere il proprio marchio. Le piattaforme di social media come Instagram e Facebook sono strumenti efficaci per mostrare i servizi degli hotel e attirare nuovi ospiti, ma forse lo sono meno di prima.
Nel 2023, TikTok è diventata una delle app di social media più popolari ed è preferita dai consumatori più giovani. Assicurati di mantenere un profilo in tutti questi luoghi per entrare in contatto con la più ampia varietà di ospiti.
UN Sistema di gestione degli ospiti (GMS) è una piattaforma software progettata per aiutare gli albergatori a gestire e tenere traccia delle informazioni e delle attività dei propri ospiti. Un GMS in genere rimuove o aumenta una vasta gamma di attività per gli agenti della reception e gli altri dipendenti dell'hotel, tra cui:
Sì, ci sono infatti robot per il servizio in camera che opera oggi in molti importanti hotel. Sono utilizzati principalmente per consegnare cibo, bevande e altri prodotti nelle camere degli ospiti e sono particolarmente popolari sulla scia della continua carenza di personale nel settore alberghiero.
Il digital signage può essere utilizzato per promuovere le dotazioni e i servizi dell'hotel in modo visivamente coinvolgente. Questa tendenza tecnologica aiuta gli hotel ad attirare nuovi ospiti e a migliorare l'esperienza degli ospiti.
Gli hotel stanno incorporando caratteristiche di design ad alta efficienza energetica come l'illuminazione a LED e i termostati intelligenti per ridurre il consumo di energia e risparmiare sui costi.
Le iniziative di sostenibilità stanno diventando sempre più importanti per gli albergatori nel mondo di oggi per una serie di motivi. In primo luogo, c'è una crescente consapevolezza tra i consumatori dell'impatto che i loro viaggi hanno sull'ambiente e sono alla ricerca di hotel che si impegnino a ridurre la loro impronta ambientale. In secondo luogo, i governi di tutto il mondo stanno implementando politiche e regolamenti per incoraggiare le aziende a ridurre la propria impronta di carbonio e ad adottare misure per mitigare gli effetti dei cambiamenti climatici. Infine, l'adozione di iniziative di sostenibilità può avere anche vantaggi finanziari per gli hotel, come la riduzione dei costi operativi e l'attrazione di ospiti attenti all'ambiente.
Tecnologie come i sistemi di gestione dell'energia, il software di certificazione ecologica e i sistemi di conservazione dell'acqua possono essere molto utili per raggiungere gli obiettivi di queste iniziative.
Se il tuo hotel utilizza ancora i moduli di autorizzazione della carta di credito cartacei e PDF, dovresti cercare un'alternativa digitale sicura il prima possibile. Questi moduli non sono più considerati conformi allo standard PCI e sono spesso presi di mira dai malintenzionati per commettere frodi. Inoltre, è quasi impossibile vincere un custodia per chargeback per hotel quando sono stati utilizzati moduli non conformi allo standard PCI.
Autorizzazioni digitali di Canary la soluzione è conforme allo standard PCI di livello 1 e può ridurre i chargeback e le frodi fino al 90%.
