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La soddisfazione degli ospiti negli hotel è una metrica importante utilizzata dagli albergatori per massimizzare le entrate e creare ospiti abituali. Le strutture con punteggi elevati di soddisfazione degli ospiti attraggono più facilmente clienti fedeli, che diventano gli ambasciatori del marchio più efficaci e vocali della struttura.
Quindi, come si può iniziare a migliorare la soddisfazione dei clienti degli ospiti negli hotel? Continua a leggere per scoprire sette idee sulla soddisfazione degli ospiti degli hotel e su come sfruttare la tecnologia per una migliore gestione della soddisfazione degli ospiti.
La soddisfazione degli ospiti degli hotel è una metrica concreta che l'industria dell'ospitalità utilizza per misurare il totale esperienza degli ospiti. Ogni interazione di un ospite, dalla scoperta della proprietà alla prenotazione di una camera fino al check-out e alla partenza, contribuisce all'esperienza dell'ospite. Combinare e misurare la felicità durante il soggiorno fornisce una metrica olistica e misurabile da utilizzare per ottimizzare i processi in tutti i punti di contatto. Più alto è il tuo punteggio di soddisfazione degli ospiti dell'hotel, maggiore è la probabilità di trasformare gli ospiti in visitatori abituali. I clienti fidelizzati sottolineano l'importanza della soddisfazione degli ospiti nel settore alberghiero perché sono le migliori opportunità per ottenere un passaparola positivo e ottime recensioni online.
Uno dei modi migliori per migliorare la soddisfazione degli ospiti è fornire di più esperienze personalizzate per gli ospiti. Tuttavia, questo può sembrare scoraggiante quando devi farlo per centinaia di ospiti diversi contemporaneamente. Non temere, oggi daremo un'occhiata ai modi per migliorare la soddisfazione degli ospiti negli hotel del settore alberghiero utilizzando semplici consigli e trucchi che ti consentiranno di ottenere il massimo dal tuo investimento.
Lascia che sia l'ospite a curare le proprie esperienze e lascia soluzioni tecnologiche per hotel intelligenti aiutarti. Ad esempio, Mobile Arrivo consente agli ospiti di accedere direttamente alle loro camere e rilassarsi proprio quando mettono piede in una proprietà. Offrire diverse opzioni per il check-in ai tuoi ospiti aiuta a garantire che ottengano esattamente l'esperienza che desiderano, il che contribuisce ad aumentare soddisfazione degli ospiti negli hotel.
Tutti i viaggiatori, sia per affari che per piacere, considerano la tecnologia personale un'estensione di se stessi. Ogni ospite ha la possibilità di controllare la propria esperienza dalla comodità del proprio dispositivo crea una sensazione di familiarità che contribuisce notevolmente a farli sentire soddisfatti e a creare una mentalità rilassata e serena.
Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti su come migliorare la soddisfazione degli ospiti utilizzando la tecnologia moderna.
La personalizzazione è uno degli strumenti più efficaci per aumentare la soddisfazione degli ospiti nel settore alberghiero. Al momento della prenotazione di una camera d'albergo, consenti agli ospiti di aggiungere servizi e altri pacchetti al loro soggiorno. Tutto, dalle camere più grandi ai pacchetti spa e ai check-in anticipati, può essere presentato facilmente agli ospiti a un costo aggiuntivo grazie alla tecnologia e Upsell delle Canarie la soluzione consente agli operatori alberghieri di fare proprio questo.
Con pochi clic sul proprio dispositivo mobile personale, gli ospiti possono personalizzare la loro esperienza all'interno della struttura e selezionare i servizi e gli upgrade che desiderano acquistare. Ma offrire agli ospiti la possibilità di scegliere la propria avventura all'interno della struttura è solo il primo passo garantire la soddisfazione degli ospiti.
Il feedback diretto dei clienti può aiutarti a trovare problemi ricorrenti o punti ciechi che rappresentano nuovi modi per ottimizzare i tuoi processi. Invia sondaggi personalizzati agli ospiti alla partenza utilizzando Pagamento contactless di Canary così puoi ottenere un feedback prezioso dalle persone che contano di più. Inoltre, Canary inviterà coloro che hanno fornito un feedback positivo a lasciare una recensione aggiuntiva su Google e TripAdvisor, un modo sicuro per aumentare le recensioni online sul Web.
Parte del brainstorming su come aumentare la soddisfazione degli ospiti è capire come misurarla. Ad esempio, le camere completamente prenotate e un'elevata percentuale di clienti abituali sono indicatori della soddisfazione degli ospiti nel settore alberghiero, ma ci sono altre metriche alberghiere che puoi utilizzare per misurare le tue prestazioni. Ecco alcuni dati da includere nel tuo segnalazione alberghiera per garantire la soddisfazione degli ospiti.
Quando si monitora la soddisfazione degli ospiti, è opportuno iniziare dalle basi. Raccolta di dati sulla soddisfazione dei clienti, in particolare i tuoi Punteggi di soddisfazione dei clienti (CSAT), ti aiuta a vedere in che misura il tuo hotel soddisfa e supera le aspettative. Su una scala da 1 a 5, un punteggio pari o superiore a 4 è in genere un buon indicatore del sentimento positivo degli ospiti. Studia quanto segue per valutare il CSAT:
La tua performance finanziaria è anche un buon indicatore della soddisfazione degli ospiti. Ecco alcune metriche basate sulle prestazioni da tenere d'occhio per valutare la soddisfazione dei clienti:
La soddisfazione degli ospiti negli hotel è una metrica importante a cui tutti gli operatori alberghieri dovrebbero prestare molta attenzione. Affrontando vari aspetti dell'esperienza degli ospiti, delle operazioni alberghiere e delle soluzioni tecnologiche moderne, gli ospiti possono sentirsi importanti e indipendenti ma ben curati. Una maggiore soddisfazione degli ospiti è direttamente correlata agli ospiti abituali dell'hotel, al passaparola positivo, alle migliori recensioni sui social media e all'aumento delle entrate.
