L'anno è il 1994. Come riportato da Business Insider, «Lo sfortunato PDA Newton di Apple è stato in realtà il primo dispositivo dotato di un browser web mobile. Ovviamente, non era in grado di sfogliare pagine Web HTML complete sullo schermo in bianco e nero». Ma, come ha dichiarato l'autore dell'articolo Steve Kovach, «è stato un inizio».
Poco dopo, nel 1997, il Nokia 6110 ha incluso il gioco arcade di base «Snake» in un'applicazione integrata, che è ampiamente considerata la prima app nativa.
È stato allora e lì che è iniziata una gara. Rimane solo una domanda: quale approccio diventerà il modo predominante per le persone di interagire con la tecnologia mobile in futuro?
Facciamo un balzo in avanti di quasi tre decenni e abbiamo la nostra risposta. Sebbene le app native abbiano i loro vantaggi unici, la maggior parte dei consumatori interagisce attivamente solo con un un piccolo numero di essi sui loro dispositivi. Ciò ha portato molti marchi di consumo a perseguire soluzioni basate sul Web che siano più facilmente accessibili dal browser di uno smartphone o di un tablet e che non richiedano il download di un'app.
Gli hotel e i resort sono particolarmente inclini a sfruttare i vantaggi delle soluzioni basate sul Web accessibili tramite il browser di uno smartphone (comunemente denominate «app Web», anche se per motivi di chiarezza, continueremo a utilizzare le «soluzioni basate sul Web» in questo post del blog), in quanto forniscono agli ospiti un modo diretto per interagire con la struttura durante il loro viaggio senza mai dover scaricare un'app nativa.
In teoria, non c'è niente di sbagliato in un'app nativa che deve essere scaricata su un dispositivo. Tradizionalmente, hanno offerto più funzionalità e integrazioni più profonde con le caratteristiche e le funzioni dei dispositivi smartphone e tablet. Ma negli ultimi anni, le soluzioni basate sul Web hanno raggiunto un livello superiore in molte aree di funzionalità e hanno sempre superato le app native in termini di accessibilità immediata.
In parole povere, le app native richiedono un download e questo è decisamente troppo per i clienti più fedeli dell'hotel. Statisticamente, non interagiscono nemmeno con la maggior parte di quelle che hanno. Secondo ricerca di comScore, il 90% del tempo dedicato alle app mobili di un utente viene impiegato in sole cinque app, in particolare nessuna delle quali è orientata specificamente agli ospiti dell'hotel. Anche se questi numeri dovrebbero indurre ogni albergatore a pensarci due volte prima di investire nella tecnologia nativa delle app, c'è un motivo molto più concreto per optare per un approccio basato sul web.
Nel suo articolo»Il 91% di noi odia essere costretto a installare app per fare affari, che costano miliardi ai marchi», giornalista di tecnologia John Koetsier osserva che Il 70% degli utenti trova molto frustrante quando un'azienda richiede il download di un'app e quasi l'80% dei consumatori ha abbandonato una transazione quando le aziende ne richiedono l'installazione. Inoltre, ricerca ha dimostrato che solo il 7% più ricco degli utenti di smartphone rappresenta la metà di tutti i download di app native.
I dati lo rendono chiaro. Se la tua struttura decide di investire in un'app nativa, è molto probabile che tu soddisfi le preferenze solo di una piccola parte dei tuoi ospiti. Tutti gli altri probabilmente si sentono a disagio, se non leggermente infastiditi.
Una delle cose più belle del World Wide Web è che basta un'app nativa per accedere a una quantità incredibile di informazioni e a solidi servizi digitali. Questa app si chiama browser web mobile e ha il vantaggio innato rispetto a tutte le altre app native di essere inclusa su un dispositivo al momento dell'acquisto.
Chrome, Safari e Samsung Internet sono i browser Web più comunemente utilizzatie tutti e tre supportano un'ampia gamma di modi in cui le soluzioni basate sul Web possono interagire con le funzionalità di uno smartphone (ad esempio fotocamera, microfono, ecc.).
Sommati, questi due fattori consentono ai fornitori di tecnologia, come Canary, di offrire esperienze digitali estremamente coinvolgenti per gli ospiti degli hotel con barriere all'adozione molto basse.
Secondo quanto riferito, anche i migliori marchi alberghieri vedono meno del 15% di tutti gli ospiti interagire con le app native che hanno creato. Lo sviluppo di app è costoso e si sa che questi tassi di adozione inferiori alla media lasciano gli albergatori frustrati per i loro sforzi.
Al contrario, le soluzioni web ottimizzate per dispositivi mobili che non richiedono il download registrano generalmente tassi di adozione da parte degli ospiti del 50-75%. Quando fai i conti, funziona Da 3 a 5 volte più ospiti che utilizzano soluzioni mobili basate sul Web rispetto alle app native.
Per gli albergatori che scelgono il percorso basato sul web, l'impatto positivo reale di tecnologie come Check-in senza contatto, Pagamento senza contattoe Upsell digitali le piattaforme diventano fin troppo evidenti.
Considerati i numeri sopra riportati, un hotel di 100 camere che utilizza soluzioni basate sul web come quelle fornite dal sistema di gestione degli ospiti di Canary può aspettarsi regolarmente i seguenti vantaggi:
Gli albergatori interessati a ottenere i risultati sopra indicati nelle loro strutture dovrebbero prenotare subito una demo con uno degli esperti di tecnologia alberghiera di Canary!
Correlati: In che modo le proprietà di servizio limitate possono generare entrate accessorie
Approfondisci le distinzioni tra hotel e motel confrontando la loro disposizione, i prezzi e i servizi per determinare quale si adatta meglio alle tue esigenze di prenotazione.
Read More
Sblocca la redditività degli hotel semplificando le operazioni. Scopri come la tecnologia integrata riduce le spese alberghiere e migliora l'esperienza degli ospiti.
Read More
Massimizza le entrate del tuo hotel: adotta le migliori strategie di gestione delle entrate nel settore alberghiero utilizzate dagli hotel con le migliori prestazioni. Scopri di più qui.
Read More
Pochi momenti del soggiorno in hotel sono più importanti di quando un ospite apre la porta della propria camera per la prima volta. È la prima impressione che dà il tono al resto del viaggio e, idealmente, brilla.
Read More
Scopri come migliorare il coinvolgimento degli ospiti degli hotel con strumenti di intelligenza artificiale: implementa chatbot, messaggistica personalizzata per gli ospiti e altro ancora per migliorare l'esperienza degli ospiti.
Read More
