L'année est 1994. Tel que rapporté par Business Insider, « Le malheureux PDA Newton d'Apple a en fait été le premier appareil à être équipé d'un navigateur Web mobile. Bien entendu, il n'était pas en mesure de parcourir des pages Web HTML complètes sur son écran noir et blanc. » Mais, comme l'a déclaré l'auteur de l'article, Steve Kovach, « c'était un début ».
Peu après, en 1997, le Nokia 6110 a inclus le jeu d'arcade de base « Snake » dans une application intégrée, largement considérée comme la première application native.
C'est alors qu'une course a été lancée. La seule question qui reste à se poser est la suivante : quelle approche deviendrait le principal moyen pour les gens de s'intéresser à la technologie mobile à l'avenir ?
Près de trente ans plus tard, nous avons la réponse. Bien que les applications natives présentent des avantages uniques, la plupart des consommateurs n'interagissent activement qu'avec un petit nombre d'entre eux sur leurs appareils. Cela a conduit de nombreuses marques grand public à rechercher des solutions Web plus facilement accessibles depuis le navigateur d'un smartphone ou d'une tablette et ne nécessitant pas le téléchargement d'une application.
Les hôtels et les établissements de villégiature sont particulièrement susceptibles de bénéficier des avantages des solutions Web accessibles via le navigateur d'un smartphone (communément appelées « applications Web », mais pour des raisons de clarté, nous continuerons à utiliser des « solutions Web » dans cet article de blog), car elles permettent aux clients d'interagir directement avec l'établissement tout au long de leur voyage sans jamais avoir à télécharger une application native.
En théorie, il n'y a rien de mal à ce qu'une application native doive être téléchargée sur un appareil. Traditionnellement, ils offraient davantage de fonctionnalités et des intégrations plus approfondies avec les caractéristiques et les fonctions des smartphones et des tablettes. Mais ces dernières années, les solutions Web ont rattrapé leur retard dans de nombreux domaines de fonctionnalité et ont toujours surpassé les applications natives en termes d'accessibilité immédiate.
En clair, les applications natives nécessitent un téléchargement, ce qui est bien trop difficile à gérer, même pour les clients les plus fidèles de votre hôtel. Statistiquement, ils n'interagissent même pas avec la plupart de leurs clients. Selon étude réalisée par ComScore, 90 % du temps passé par un utilisateur sur une application mobile est consacré à cinq applications seulement, dont aucune n'est spécifiquement destinée aux clients de l'hôtel. Bien que ces chiffres devraient inciter tous les hôteliers à y réfléchir à deux fois avant d'investir dans une technologie d'application native, il existe une raison bien plus concrète d'opter pour une approche basée sur le Web.
Dans son article »91 % d'entre nous détestent être contraints d'installer des applications pour faire des affaires, ce qui coûte des milliards aux marques», journaliste technologique John Koetsier note que 70 % des utilisateurs trouvent très frustrant qu'une entreprise vous demande de télécharger une application et près de 80 % des consommateurs ont abandonné une transaction lorsque les entreprises leur ont demandé d'en installer une. De plus, recherche a montré que seuls les 7 % les plus populaires des utilisateurs de smartphones sont à l'origine de la moitié des téléchargements d'applications natives.
Les données le montrent clairement. Si votre établissement décide d'investir dans une application native, il est fort probable que vous ne répondiez aux préférences que d'une infime fraction de vos clients. Tous les autres se sentent probablement incommodés, voire légèrement agacés.
L'une des plus belles choses à propos du World Wide Web est qu'il suffit d'une application native pour accéder à une quantité fantastique d'informations et à des services numériques robustes. Cette application est appelée navigateur Web mobile et présente l'avantage inné d'être incluse sur un appareil au moment de son achat par rapport à toutes les autres applications natives.
Chrome, Safari et Samsung Internet sont les navigateurs Web les plus couramment utilisés, et tous trois proposent un large éventail de manières dont les solutions Web peuvent interagir avec les fonctionnalités d'un smartphone (par exemple, caméra, microphone, etc.).
Combinés, ces deux facteurs permettent aux fournisseurs de technologies, tels que Canary, de proposer des expériences numériques extrêmement attrayantes aux clients de l'hôtel avec de très faibles obstacles à l'adoption.
Selon certaines informations, même les plus grandes marques hôtelières voient moins de 15 % de leurs clients interagir avec les applications natives qu'elles ont créées. Le développement d'applications est une affaire coûteuse, et ces taux d'adoption inférieurs à la moyenne sont connus pour frustrer les hôteliers.
À l'inverse, les solutions Web adaptées aux mobiles qui ne nécessitent pas de téléchargement enregistrent généralement des taux d'adoption par les clients de 50 à 75 %. Quand vous faites le calcul, cela revient à 3 à 5 fois plus de clients utilisent des solutions Web mobiles que des applications natives.
Pour les hôteliers qui optent pour la solution basée sur le Web, l'impact positif réel de technologies telles que Enregistrement sans contact, Paiement sans contact, et Ventes incitatives numériques les plateformes deviennent trop apparentes.
Compte tenu des chiffres ci-dessus, un hôtel de 100 chambres qui utilise des solutions Web telles que celles fournies par le système de gestion des clients de Canary peut régulièrement s'attendre aux avantages suivants :
Les hôteliers qui souhaitent obtenir les résultats ci-dessus dans leurs établissements devraient dès maintenant réserver une démonstration avec l'un des experts en technologie hôtelière des Canaries !
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