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Perché au cœur des Alpes françaises, l'hôtel le Pashmina est une escapade de luxe aux portes du plus grand domaine skiable du monde. Avec deux restaurants exceptionnels, un spa de renommée mondiale et 56 chambres au design unique, cet établissement familial fait le pont entre l'aventure en plein air et le luxe intérieur.
Bien qu'il ait toujours été réputé pour son hospitalité en personne, l'hôtel le Pashmina souhaitait améliorer l'expérience client en incluant des points de contact numériques modernes. Nous avons discuté avec la directrice de la division des chambres, Dana Zuber Dankova, pour savoir pourquoi Canary était la solution idéale pour relever ce défi.
L'hôtel le Pashmina a cherché à créer une expérience client plus intime en adoptant L'enregistrement mobile aux Canaries. En tant qu'établissement boutique, ils s'attachent à fournir une hospitalité interhumaine et à minimiser le temps que les clients doivent consacrer à la paperasse.
« Le processus d'enregistrement est beaucoup plus rapide et les clients sont heureux de pouvoir éviter les formalités administratives », explique Dana. « Mais gagner du temps n'était pas notre priorité. Désormais, les clients peuvent se détendre avec un verre de bienvenue, profiter d'une serviette chaude et établir un véritable lien avec notre personnel au lieu de remplir des formulaires. »
Pour les clients qui n'ont pas terminé leur enregistrement avant leur arrivée, l'équipe d'accueil experte de l'hôtel utilise Enregistrement de la tablette Canary pour collecter rapidement et facilement les informations essentielles sur les clients. Cela garantit que chaque arrivée se déroule sans heurts et luxueuse.
« Notre personnel utilise des tablettes pour effectuer l'enregistrement des clients, leur permettant de se détendre dès leur arrivée», a déclaré Dana. « Le processus est incroyablement fluide et améliore l'expérience globale à l'arrivée. »
L'hospitalité de luxe est une question de détails attentionnés, et Les ventes incitatives dynamiques de Canary a permis aux clients de personnaliser leur séjour en toute simplicité. Les clients peuvent désormais réserver des suppléments tels que des collations gastronomiques et des boissons de fête en toute simplicité depuis leurs appareils mobiles.
« Traditionnellement, les clients devaient appeler ou envoyer un e-mail pour réserver à l'avance des offres supplémentaires », explique Dana. « Mais maintenant, nous avons pas mal de ventes incitatives via Canary plutôt.»
Cherchant toujours à affiner le parcours de ses clients, l'hôtel le Pashmina a récemment ajouté Messagerie aux clients de Canary et Paiement intelligent pour rendre chaque point de contact encore plus fluide.
« Nous sommes ravis de mettre en œuvre ces nouveaux produits et simplifiez encore plus le voyage de vos clients avec Canary», a conclu Dana.
