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La gestion de l'expérience client est l'un des éléments clés qui différencient les hôtels. Découvrez comment favoriser la satisfaction, la fidélité et des séjours mémorables grâce à des techniques, à la technologie et bien plus encore.

Les cartes-clés en plastique ne sont pas seulement une source de gaspillage ; elles constituent également une solution à l'ancienne. Des options telles que Google Wallet et Apple Wallet permettent aux hôtels d'abandonner le plastique au profit de l'entrée sans clé, mais ce n'est pas tout ce qu'ils peuvent faire.

Les Canary's Housekeeping Heroes Awards récompensent les femmes de ménage qui travaillent dur. Parmi un groupe de nominations incroyables, nous avons sélectionné cinq gagnants. Lisez leurs histoires et laissez-vous inspirer !

Les ventes incitatives ne sont limitées que par votre créativité et par la loi. Lorsque vous réfléchissez, n'ayez pas peur de rêver en grand. Et n'oubliez pas de consulter cet article de l'un de nos Customer Success As.

At the end of the day, every hotelier’s most important objective is to make guests feel at home and provide them with an outstanding hotel experience. And technology has a critical role to play.

Les outils d'intelligence artificielle aident le personnel de l'hôtel à prendre des décisions éclairées sur tout, des tarifs des chambres à la manière d'adapter le service personnalisé. Découvrez comment les outils d'IA conçus pour le secteur de l'hôtellerie améliorent l'expérience client.

L'IA est une nouvelle technologie, nous comprenons donc si vous hésitez à vous lancer. La recherche est essentielle. Et n'oubliez pas : utilisez l'IA pour compléter, pas pour remplacer. Pour en savoir plus, cliquez ici.

The benefits of responding to guest feedback are numerous, including improved guest satisfaction and loyalty. Best of all, guest feedback gives you a way to continually improve.

À l'approche de la pénurie de personnel dans le secteur de l'hôtellerie, il est plus important que jamais de conserver vos meilleurs employés. Les mesures d'incitation destinées au personnel des hôtels sont un excellent moyen d'attirer des talents, de motiver les employés et de développer votre activité hôtelière.

That five-star hotel reputation isn't an accident. It's meticulously managed. Learn hotel reputation management techniques to help you increase bookings and build a prestigious presence.

Personalizing your guest experience is a sure way to delight guests, encourage positive reviews, and bring them back again and again. ‍Personalization doesn’t have to be difficult. It just needs to be done right.

Try new amenities regularly to keep your offering fun, exciting and engaging for your guests. That gives you the best chance to stay relevant and continuously draw in the right travelers.